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Aug 26, 2023

Cómo crear espacios de trabajo sanitarios que apoyen a médicos y pacientes

Mike Larsen es un consumado líder en tecnología de la información con más de 19 años en la industria de la salud que abarca líneas de servicios para pacientes hospitalizados y ambulatorios. Tiene un amplio proyecto y programa.

Mike Larsen es un consumado líder en tecnología de la información con más de 19 años en la industria de la salud que abarca líneas de servicios para pacientes hospitalizados y ambulatorios. Tiene una amplia experiencia en gestión de proyectos y programas, incluida la implementación de registros médicos electrónicos de Epic y el desarrollo de funciones de arquitectura y análisis empresarial.

Sam Baker es director de desarrollo empresarial de CDW y se centra en Microsoft para la atención sanitaria.

Gracias a la adopción generalizada de la telemedicina y la monitorización remota de pacientes, la prestación de atención sanitaria ya no se limita a hospitales y consultorios médicos. Esta expansión más allá de las cuatro paredes de las organizaciones de atención médica tradicionales está transformando la prestación de atención y redefiniendo los espacios de trabajo de atención médica.

Si bien la pandemia se cita a menudo como una razón para la rápida adopción de la atención virtual, también aumentó la presión sobre una fuerza laboral en dificultades. Los altos niveles de desgaste y agotamiento asestaron un duro golpe a unas perspectivas de dotación de personal ya frágiles. Esto, a su vez, aumentó la demanda de enfermeras de agencia o de viaje para cubrir la escasez de enfermeras. Al mismo tiempo, el trabajo remoto e híbrido se expandió entre los departamentos administrativos y de servicios compartidos, como el de TI. En muchos casos, estos departamentos pasaron al trabajo remoto permanente, acelerando la transición de la fuerza laboral híbrida.

Con enfermeras que viajan yendo y viniendo de los hospitales y otro personal trabajando desde casa, era necesario incorporar más flexibilidad y movilidad en los espacios de trabajo de atención médica.

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Ahora, a medida que los líderes de la atención médica exploran cómo optimizar aún más la prestación de atención y crear eficiencias, muchos se centran en los flujos de trabajo clínicos. Los dispositivos móviles están ayudando a las organizaciones a lograr una colaboración clínica mejorada y ganar eficiencia en el flujo de trabajo. Los teléfonos móviles y las tabletas pueden ofrecer muchas de las capacidades de una estación de trabajo tradicional sobre ruedas sin ocupar un valioso espacio en la sala de examen. Esta evolución de la movilidad ha contado con la ayuda de los proveedores de plataformas, que reconocen el cambio en la industria.

A medida que los líderes clínicos y de TI consideran las mejores formas de navegar en los espacios de trabajo de atención médica actuales, es importante que sean conscientes de los desafíos comunes, las mejores prácticas y cómo un socio tecnológico puede ayudar.

Las organizaciones sanitarias suelen preferir estandarizar sus estaciones de trabajo, tabletas y portátiles por motivos de gestión y seguridad. Las realidades de una fuerza laboral híbrida están impulsando a las organizaciones a admitir más tipos de dispositivos en todas las geografías y al mismo tiempo conservar una experiencia local. Esto puede resultar un desafío debido a las limitaciones de las plataformas y los requisitos prescriptivos de hardware y software. Los clientes de atención médica pueden superar este desafío con la ayuda de un socio tecnológico como CDW. La gestión de dispositivos móviles o las soluciones de gestión unificada de terminales desempeñan un papel clave en una estrategia de espacio de trabajo moderna.

Las soluciones UEM le permiten gestionar todos los aspectos del sistema operativo y las aplicaciones instaladas, independientemente del hardware. UEM es una evolución de la administración de dispositivos móviles que va más allá de los sistemas operativos y dispositivos, permitiendo a las organizaciones de atención médica utilizar la misma plataforma para administrar computadoras portátiles y otros dispositivos móviles, incluido BYOD. De esta manera, una organización sanitaria puede gestionar las experiencias del usuario final de un médico en el campo de golf o de un médico durante sus rondas en el hospital.

La implementación de una plataforma UEM como Microsoft Intune ayuda a las organizaciones a administrar una amplia variedad de dispositivos sin importar dónde se encuentren y les ayuda a hacerlo de forma segura y a un costo menor.

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Al implementar la gestión de aplicaciones o dispositivos móviles, es fundamental que las organizaciones tengan en cuenta la seguridad. Es posible que los médicos necesiten acceder a información de salud protegida desde sus hogares o en cualquier otro lugar fuera del campus del hospital. Una UEM eficaz puede permitir a los médicos acceder a estos datos de forma segura sin comprometer la privacidad del paciente.

Sin embargo, es igualmente importante crear una experiencia sin fricciones para los médicos que equilibre la seguridad y la privacidad con la usabilidad. Si facilita a los médicos hacer lo correcto desde una perspectiva de seguridad, se mejorará su experiencia general y la de sus pacientes.

La movilidad mejora la comunicación clínica y al mismo tiempo permite a los médicos pasar más tiempo con sus pacientes en lugar de realizar documentación fuera de ellos. La movilidad es sinónimo de colaboración y acceso, por lo que es importante que los controles de seguridad y privacidad protejan la organización y los datos de los pacientes sin crear ineficiencias que supongan una carga para los médicos.

Cuando se trata de optimización del espacio de trabajo, los líderes clínicos y de TI de salud deben adoptar un enfoque basado en resultados centrado en los objetivos de la organización en lugar de centrarse en la tecnología en sí. Para ello, la estandarización siempre es útil, pero no es la respuesta completa para optimizar los espacios de trabajo. Existen oportunidades para aprovechar la tecnología para respaldar experiencias similares en diferentes dispositivos. Sin embargo, el objetivo siempre debe ser satisfacer las necesidades de la organización mediante la aplicación de tecnología, no impulsar a la organización hacia una solución de hardware particular.

Es importante centrarse primero en los pacientes y los flujos de trabajo involucrados en la prestación de atención. Eso ayudará a las organizaciones a identificar soluciones tecnológicas que pueden ser útiles para mejorar esos flujos de trabajo y los resultados de los pacientes.

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Asociarse con expertos en tecnología como CDW puede ayudar a las organizaciones de atención médica a optimizar sus espacios de trabajo únicos. Los expertos de CDW comienzan por comprender el panorama técnico de cada organización y discutir dónde prevé el liderazgo que se brindará la atención en los próximos dos a cinco años. Crean una imagen completa del entorno de atención al caminar por los pisos y ver cómo interactúan los médicos. Es importante establecer cuáles son esos factores humanos antes de agregar tecnología. En la mayoría de los casos, la tecnología es la parte fácil; Es primordial cómo esa tecnología apoya a los médicos y la experiencia del paciente.

CDW se asocia con una amplia selección de proveedores y emplea ingenieros con experiencia en espacios de trabajo de atención médica en general y como soluciones específicas de proveedores. Los expertos de CDW pueden ayudar a las organizaciones de atención médica con un enfoque completo para la optimización del espacio de trabajo. Comenzamos desde el principio de un problema, identificamos el resultado deseado y luego desarrollamos soluciones para lograr ese resultado.

Este artículo es parte de la serie de blogs MonITor de HealthTech.